Refund policy

Informativa sui Resi e Diritto di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), se acquisti in qualità di consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza dover fornire alcuna giustificazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi l'ultimo articolo dell'ordine.

Come esercitare il Diritto di Recesso

Per avviare la procedura di reso, puoi:

1. Utilizzare l'apposita funzione digitale di recesso disponibile sul nostro sito https://nexorialshop.com/, a seguito della quale riceverai una conferma immediata di ricezione su supporto durevole.

2. In alternativa, inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email: info@nexorialshop.com.

Una volta avviata la richiesta, ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il pacco. I beni dovranno essere rispediti entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

Condizioni del bene e Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il prodotto deve essere restituito preferibilmente nella sua confezione originale, completo di tutti gli eventuali accessori. Se il prodotto risulta visibilmente utilizzato, danneggiato, usurato o privo di parti essenziali, Nexorial si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del valore del bene.

Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra o in caso di invio di etichette di spedizione prepagate da parte del nostro team (il cui costo potrebbe essere dedotto dal rimborso finale).

Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica, per legge, alle seguenti categorie di prodotti (Art. 59 Codice del Consumo):

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. alimentari, piante).

• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. prodotti di bellezza aperti, intimo).

• Fornitura di contenuti digitali o Buoni Regalo (Gift Card). (Nota: Il recesso si applica regolarmente agli articoli acquistati in promozione o saldo).

Danni, difetti e Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti acquistati su Nexorial sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi del Codice del Consumo e della Direttiva UE 2019/771. Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente a info@nexorialshop.com. Avrai diritto, senza spese a tuo carico, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, oppure a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, in conformità con i termini di legge.

Sostituzioni

Il modo più rapido per sostituire un articolo è procedere con il reso del prodotto ricevuto e, una volta approvato, effettuare un nuovo e separato ordine sul nostro sito per l'articolo desiderato.

Rimborsi

A seguito della ricezione e dell'ispezione del reso, ti invieremo una notifica di ricezione. Se il recesso rispetta le condizioni di legge, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti (compresi i costi di consegna standard iniziali) entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. I tempi di visualizzazione dell'accredito sul tuo conto dipendono esclusivamente dal tuo istituto bancario. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto, contattaci a info@nexorialshop.com.